سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بسياسة استرجاع واضحة وعادلة وفقًا للوائح وزارة التجارة السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتجات الصحية وحساسيتها.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

فترة الاسترجاع: يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل الاسترجاع بعد هذه الفترة نظرًا لحساسية المنتجات الصحية واحتمالية تلفها إذا لم تُخزن في ظروف مناسبة.

حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو الحصول على منفعته. يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.

تحمّل التكاليف: يتحمّل العميل كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، وفي حالة الشحن الدولي، يتحمّل العميل كامل مصاريف الشحن والتوصيل.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض العميل بالكامل دون تحمّله أي تكاليف.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو الاستفادة منه.

إذا ظهرت أعطال أو تلفيات ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

إذا مضى أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب.

ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع

التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم (0567648818)، مع إرفاق:

صورة من فاتورة الشراء.

صورة واضحة للمنتج في حال وجود عيب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال يومي عمل وإبلاغ العميل بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل لإعادة المنتج.

عند وصول المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرجاع قيمة المنتج إلى حساب العميل.

تنويه هام:

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع إرشادات وزارة التجارة السعودية، والتي تضمن حقوق المستهلك وتحافظ على معايير الجودة وسلامة المنتجات الصحية.